售后服务方案：

1、 我公司对所售产品的均有质保期，在质保期内实行三包（包修、包换、包退）。

2、 质保期内，在按照说明书使用或无人为损坏的情况下，出现质量问题，由供方负责免费维修，若维修不好则更换，如更换后还不能正常使用，则给予退货。

3、 超过质保期的，由供方提供有偿维修，零配件费用由用户承担。

4、 水泵系统的维护管理制度如下：

售后过程中的维护和保养是保证系统能长期稳定、准确、可靠运行的前提。因此必须加强系统管理，经常进行维护保养，才能达到正常运行的目的。

l 维保方式

（1） 例行维保：每季度巡检一次，检查和了解主机及系统工作状况，每年检测一次，测定系统的性能、功能及运行状况。

（2） 随时检修：接到用户检修通知后，24小时内上门服务，两个小时解决问题。

l 维保要求：

A：对例行巡检或应急检修中发现的故障、隐患应及时抢修，确保系统处于正常运行状态。

B：对发现的问题或隐患应书面报告业主方面的相关负责人，并提交可行的维修方案和维修计划。

C：对超过保质期的用户建议签订维保协议。

D：认真做好维保记录，维修后及时存档。

l 维保责任：A：维保人员应热情为客户服务，耐心讲解故障发生的原因，及时准确地排除故障。

B：因业主方人为造成的故障应照章收取维保成本费用。

C：因维保操作不慎而造成的损失由我司承担。

D：质保期内按合同免费维保，质保期满后维保费用按合同或维保协议执行。

5、我公司产品质量保证期为壹年，在售后服务部长期备有产品必须的备品备件，24小时内随时随地保证用户设备的正常使用。

6、在工程保修期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量造成的设备或部件的损坏，均无偿进行更换和维修。

7、在工程保修期外，对任何因安装工艺、材料和产品质量造成的设备或部件的损坏，适当收取备品备件的成本价格，并免费为用户提供相应的服务和维护。